Orange France a annoncé le déploiement industriel d'un outil d'écoute des conversations des téléconseillers en centres d'appels, optimisé avec l'IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics ...

Homair advertising campaign, recently displayed in the Paris metro. "It's going to be hard to go back home" © Homair Homair, like many players in the tourism ...

Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés.

Armatis, spécialiste français de l’expérience client, annonce la mise en œuvre prochaine d’une activité de relation client en milieu carcéral, au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran (Loiret), ...

The former Hyatt Regency at Roissy has begun a new life, having been renamed—like a forgotten film rediscovered and revealed to be a masterpiece. Soon, guests will once again dive into the pool at the ...

Cette après-midi à 15H30, on ne saura plus où se mettre à l’angle rue de la Pompe et rue de Longchamp, chez Lamartine, la grande librairie du 16 ème , dont le discret Stanislas dirige le rayon livres ...

Le Parisien consacrera, samedi 6 décembre, son émission à une affaire qui défraya la chronique dans les années 60, l’affaire du Bois Bleu. Monique Case fût innocentée, après avoir fait 43 jours de ...

In India, call centre bosses allegedly sterilised female call centre agents without their knowledge between 2004 and 2008, according to Gurudas Dasgupta, a powerful trade unionist who has since passed ...

Disappointing customer experiences could cost businesses £3 trillion by 2026. This is a real windfall for those who know how to streamline the customer journey, whether online or omnichannel, ...

Neither American Express nor Zenchef allow you to book a table at Mokonuts. Waiting time: four weeks. In the evening, restaurateurs Moko Hirayama and Omar Koreitem take care of their children.

“A Comporta, au Portugal, l’image nourrit le vide. La décision d’achat dans le tourisme et l’hôtellerie est un processus bancal, fondé sur des sources d’information fragiles. Et l’évaluation ...

Depuis presque sept ans, au sein d’un club peu connu, de grandes sociétés partagent leurs tips, bonnes pratiques, pour améliorer la performance de leurs centres d’appels. Toutes ont en commun d’être ...